“消费者现在越来越‘懒’了,他们懒得挑,希望你主动拿出一款最合适他们的产品;他们懒得试,希望专业的导购可以通过体验服务让产品效果直接显示;他们懒得用,如果店里面有美容师给他们做个保养就更好了”,安徽美莎左家豪说到,“所以微美时光以‘移动美容院’的形式进店时,我们是十分支持的。”
“移动美容院”,体验出新意
消费者对体验的要求越来越高,要求体验感的同时,效果才是他们更高的诉求。而微美时光针对水光针产品所推出的“移动美容院”,说白了就是一个小而精的体验区。区别与同一店内的其他水光针产品,更强调“精”,即深度体验。再加上“小”,于品牌来说,更好地把产品的效果展现给消费者看;于店家来说有利于提高坪效;于消费者来说等同于消费产品的增值服务,“小便宜”深得他们心,这样一来可谓是一箭三雕。
“既有专业的仪器,又有专业美导,再配上专业的手法技巧,凡是坐上体验椅的客人,十有八九就要变常客了”,美莎店员说到。
微美时光相关负责人表示,80%的成交率其实反映了深度体验将会成主流的趋势,在大环境下,消费者分流是必然的,品牌能做的就是协助终端,创新模式来提高客单价,纵深挖掘顾客的内部价值,而不是粗放式的让客人多买几件。再帮助消费者消化所买的产品的同时,真正达到改善肌肤的效果,这才是微美时光强调深度体验的目的。
首创定量,与消费者黏性强
湖北阳光天使的美导告诉记者,“我们通常都能做到一次体验八次返店,例如我在推一个疗程时,建议客人先买5盒,3盒放店里我们给他们提供服务,2盒在家用,而且定量每天用一支,每天两次,每次2.5ml,因为产品的消耗量是定的,所以他们每个星期基本都会来店两次。这种定量的销售,客人会觉得我们专业,产品也更可靠。”
事实上,品牌帮助终端纵深挖掘顾客的内部价值,最有效的做法就是帮店留人,增强消费者与终端店的黏性。微美时光产品的定量使用法,无疑刺激了消费者的再消费;而且定量与体验配套,让产品功效放大的同时,更能从本质上留住消费者,例如消费者通过微美时光破尿酸产品达到补水的效果后,他们接着使用胶原蛋白补肌肤弹性的可能性就更大了,这是一个良性的纳客留客手段。
服务服务服务,重要事情说三遍
微美时光在引流纳客上一直强调的都是体验+服务,深度体验的效果已经很明显,那么服务到底怎样打动人心?
服务的基础在于好产品。在产品上,微美时光将会导入新的项目,除了水光护肤外,还会积极研发出解决各类问题肌肤的产品,做到更有针对性,而且脸部塑形产品也是
本文编辑:佚名
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